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第73回勉強会HAZS（株）東弘樹講師苦情・クレーム対策セミナー

このセミナーは終了しました

※開催曜日が木曜日となっておりますので、ご留意ください。

「モンスター・ペアレント」などの言葉に象徴されるように、昨今はECの世界でも悪質な苦情・クレームは増加傾向にあります。

今回のセミナーでは、ネットショップの苦情・クレーム対策のプロフェッショナルである、HAZS（株）代表取締役・東弘樹氏を講師にお迎えし、

感情に対し感情で向かい合うのではなく、ロジカルに克服し、問題解決と売上アップ、真の顧客満足につなげる方法を学んでいきます。

豊富な実践事例を持つ東氏の講義に、ご期待下さい！

講師	東弘樹氏（HAZS株式会社代表取締役）
テーマ	「悪質な顧客から学ぶ、本当に顧客から満足してもらうために必要な苦情・クレーム対策セミナー（顧客満足編）」
日時	2017年02月09日（木）　18:30～20:30
場所	国際ファッションセンタービル6F 国際ファッションセンター（株）内会議室（大）（墨田区横網1-6-1-6F）アクセス
受講料	会員の方：4,000円　会員外の方：6,000円　（いずれも消費税込み）
定員	30名（残席18席です）
内容	・苦情・クレームをロジカルに克服しリスクから売上につなげる生涯リピーター作りに必要な3つの仕組み・それ認知バイアスかかっていませんか？・HAZSの言うリスクとは？・苦情・クレームを理解する問題解決の手法・苦情・クレームにある二つの対策・モンスターへの実践的対処・CS（顧客満足）の本質を知る！
東弘樹講師プロフィール	HAZS株式会社代表取締役。日本ダイレクトマーケティング学会正会員（法務部会所属）。日本生産管理学会正会員。東京商工会議所/静岡県産業振興財団アドバイザーetc　 1990年大手クレジット会社に入社、債権管理（10年以上）・決済システム・商品企画・事務統括。2006年通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社に入社。2007年HAZS株式会社設立。2009年通販会社向け内部統制『少額債権管理社内体制構築支援サービス』。2013年HAZS株式会社、JADMA賛助会員へ加入。2014年～国立大学大学院博士課程、研究テーマ「通販の債権管理」。日流eコマース、CCM（コンタクトセンターマネジメント）、健康ジャーナル、通販通信、ネット通販、通販エキスパート検定第2級公式テキスト、カード決済のすべて、ネットショップ担当フォーラム等、執筆・連載・コラム等多数。
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